Workshop de Twitter para la atención al cliente, de CENFIM y AMIC

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CENFIM y AMIC organizan un workshop de dos sesiones sobre Twitter como herramienta de márketing y de atención al cliente.

El pasado miércoles 13 de marzo tuvo lugar en Barcelona el primer workshop de @¬#Twitter como herramienta de atención al cliente@¬# organizado por AMIC (Agrupació Moble Innovador de Catalunya) para las empresas catalanas del sector hábitat en general (muebles, textil, iluminación, hogar, domótica…).

Este workshop, impartido por CENFIM, centro de innovación en hábitat que cuenta con experiencia en proyectos de marketing y comercio electrónico en empresas del sector, consta de dos sesiones totalmente prácticas en las que los participantes trabajan colaborativamente.

Durante el primer taller práctico, titulado @¬#Empezando en Twitter: ¿por qué utilizarlo como una herramienta de marketing?@¬#, los 14 asistentes han tenido la ocasión de conocer los motivos objetivos por los cuales incorporar Twitter a sus empresas como una herramienta más para la atención al cliente supone una clara ventaja competitiva. Asimismo han analizado diversos casos prácticos y se han familiarizado con esta red social desde el punto de vista corporativo.

El próximo miércoles 20 de marzo, bajo el título @¬#Dominando la operativa de Twitter: integrándolo en la estrategia de la empresa@¬#, que concluirá el workshop, los diferentes representantes de las empresas accederán a conocimientos más avanzados para relacionarse con los clientes a través de esta red social y adquirirán las capacidades y destrezas necesarias para tratar al usuario adecuadamente y saber reaccionar a sus críticas de forma exitosa.

Finalmente la jornada se cerrará con recomendaciones y directrices para integrar Twitter de forma efectiva y práctica en la propia empresa así como con las sugerencias y planteamientos de los propios asistentes.

El desarrollo del workshop @¬#Twitter como herramienta de atención al cliente@¬# se realiza con el apoyo del Ministerio de Industria, Energía y Turismo a través del programa de Apoyo a Agrupaciones Empresariales Innovadoras y con la financiación del Fondo Europeo de Desarrollo Regional.

* Para más información: www.cenfim.org / www.amicmoble.org