HEMEROTECA
11 junio, 2024
IKEA España celebró el pasado 4 de junio la primera experiencia de Live Shopping de la mano de LAIA, una asistente personal virtual creada con Inteligencia Artificial que apoyó a dos trabajadoras de la empresa para presentar el IKEA en Directo, ayudándoles a mostrar las novedades en productos sostenibles.
Partícipes de la experiencia
Los usuarios tuvieron la oportunidad de conocerla de forma simultánea tanto en la web de IKEA como en los canales sociales de la marca (Instagram, TikTok, Facebook, YouTube), así como en Movistar+.
El director de Marketing & Insights de IKEA España, Gabriel Ladaria, suscribió que IKEA es una marca líder en vanguardia y pionera a la hora de probar diferentes iniciativas de comunicación. Ladaria también quiso expresar que la Inteligencia Artificial es una herramienta que despliega un gran abanico de oportunidades para el negocio y ofrece opciones muy atractivas que se han utilizado en el IKEA en Directo número 37.
En la labor de creación de esta presentadora virtual han participado distintas personas y perfiles, entre las cuales se encuentra Marta Gorrachategui, interiorista de IKEA quien ha dado vida a LAIA. Posteriormente el vídeo se volcó a la plataforma HeyGen para crear su avatar, mientras que el rostro se generó previamente con Firefly.
En qué consiste IKEA en directo
Se trata de un canal que nació en 2022 y se ubica en una landing de la web. Hasta ahora, la marca sueca ha realizado 36 eventos en directo, convirtiéndose en una de las pocas marcas que realiza estos eventos con tanta periodicidad.
IKEA España ha realizado directos en las tiendas de San Sebastián de los Reyes, Ensanche de Vallecas, Alcorcón y La Vaguada. Pero también en lugares tan emblemáticos como la Plaza Mayor de Pinarejos (Segovia), una terraza de Sevilla frente a La Torre del Oro, el puerto de Barcelona o el de Valencia. También lo han hecho desde el taller de costura de una emprendedora, en el salón de una familia numerosa de 10 miembros o en la terraza de otra familia.
Este servicio permite a los usuarios interactuar con las presentadoras y resolver dudas en directo a través del chat bidireccional al tiempo que conocen nuevos usos o ideas para implementar en sus hogares a través de un espacio que se ha creado con la idea de disfrutar de la decoración y la vida en el hogar.
En concreto, en este evento denominado “Hacia un Hogar Sostenible”, los usuarios pudieron conocer las novedades de productos sostenibles para la cocina, baño y dormitorio y efectuar la compra directamente.
En total, consiguieron 2.100.000 visualizaciones, 1.100.000 en directo, y 984.000 en diferido. De media, cada evento tiene unas 58.000 visualizaciones totales (31.000, en directo).
La IA y su papel crucial en IKEA
La Inteligencia Artificial presenta numerosas oportunidades para un negocio como IKEA, tanto en la respuesta a las necesidades de los clientes, poniendo la decoración al alcance de la mayoría, como para los empleados con nuevas y mejoradas formas de trabajar.
En las operaciones diarias que realiza IKEA, la IA desempeña una labor imprescindible. Por ejemplo, se emplea en la personalización de recomendaciones de productos y en las ventas en línea, así como en la optimización de la capacidad de carga de contenedores y camiones, y en IKEA Kreativ, herramienta que ayuda al cliente a crear soluciones fantásticas para su hogar. La IA también ha tenido impactos significativos en el ámbito de la planificación alimentaria a nivel global, evitando el desperdicio de 20 millones de comidas y reducir en 36.000 toneladas las emisiones de CO2.
En el departamento de Digital, se centran en el uso de tecnologías avanzadas como Big Data, Machine Learning, Impresión 3D, Blockchain, Realidad Virtual y Realidad Aumentada.
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*Para más información: https://www.ikea.com/es/es/
11.06.2024
