HEMEROTECA
26 abril, 2023
Grass Iberia cumple este 2023 diez años desde que comenzara a distribuir en España y Portugal los herrajes del fabricante austriaco Grass.
Ubicada en la localidad vizcaína de Iurreta, la filial ibérica de Grass Gmbh cuenta con un centro logístico avanzado, cuyo almacén está equipado con las más modernas tecnologías.
Concretamente, Grass Iberia tiene integrada la cadena de suministro en la ERP, pues considera que la automatización es indispensable para mantener su nivel de competitividad. En este sentido, la preparación de los pedidos está digitalizada, de manera que quedan preparados en un plazo de 24 horas. Para ello utiliza softwares que le permiten obtener informes y llevar a cabo los pedidos con la mayor eficiencia.
Así, gracias a la tecnología es posible seguir de forma remota y en tiempo real la ejecución de las operaciones en los almacenes. Algunas cifras que muestran el alcance del almacén de Grass Iberia son sus 4.832 pedidos enviados directamente, las 34.139 líneas servidas a multitud de puntos de la geografía ibérica, 2.166 referencias y ubicaciones en stock y 5.987 pallets a clientes.
En la misma línea la filial de Grass para España y Portugal también apuesta por la digitalización de todos los procesos. Ello hace, por ejemplo que el cliente pueda acceder a las instalaciones de la empresa de manera virtual gracias a su showroom on line.
La importancia del equipo humano de Grass Iberia
Para Eduardo Urquijo, Director General de Grass Iberia, el éxito de la firma estos últimos años se explica en gran parte por el valor de su equipo humano, formado por 16 personas. Sus delegados comerciales están a disposición para consultas, presupuestos, pedidos, solicitud de muestras. Ellos, más que nadie, conocen los productos que ofrecen, su funcionamiento, su instalación y su técnica. Precisamente este equipo humano es la base del servicio ofrecido por la compañía.
Concretamente, desde oficinas y customer service se hace un seguimiento de forma personalizada y preferencial al cliente. Igualmente, desde el departamento de Marketing se ofrece el apoyo necesario para que esos mismos clientes puedan comercializar sus productos con herramientas comerciales sólidas y con un branding acorde a la filosofía de la marca.
Porque para Grass Iberia es la atención a sus clientes la que destaca la calidad de los productos Grass.
Muestra de ello es el alto porcentaje de clientes fabricantes de mobiliario de hogar, de cocina y de baño que siguen confiando en los productos de Grass: el 93%. De hecho, la media de permanencia de sus clientes es de 20 años.
*Para más información: www.grassiberia.com
26.04.2023
