De cómo está y estará el comercio del mueble en España

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Resumimos las conclusiones a las que se llegó en el pasado II Congreso del Comercio del Mueble y el Hábitat, al que asistieron cerca de 300 empresarios del sector.

El simposio señaló entre los retos del sector para salir de la crisis la innovación, la investigación de nuevos mercados, la estrategia sumamente orientada al cliente y la combinación del punto de venta físico y online.

Concretamente, se profundizó en los nuevos ejes de trabajo y estrategias innovadoras y se hizo un especial énfasis en la necesidad de mejora del propio empresario, de su actitud vital y de la búsqueda de una mejor gestión del talento del equipo de trabajo. De hecho, se señaló una necesidad urgente de modernizar las estructuras del sector de la distribución de muebles y adaptarlos a los nuevos modelos de consumo. Como ejemplo, una nueva tarjeta de pago promovida por Banco Cetelem y la patronal española del comercio de muebles, CECOMU, que proporciona al consumidor descuentos del 5% en sus compras de muebles.

Como citas, destacamos las del secretario autonómico de Formación y Empleo de la Generalitat Valenciana, Román Ceballos, que apostó por incentivar la formación como elemento clave de motivación e innovación y abogó por un nuevo marco laboral que ayude a los empresarios a crear empleo.

Por su parte, la Directora General de Comercio y Consumo, Silvia Ordiñaga, defendió la necesidad de aportar todos los elementos competitivos ante un mercado muy agresivo. El presidente del Consejo de Cámaras de la Comunidad Valenciana, José Vicente Morata, por su parte, abogó por potenciar el modelo de comercio urbano y el papel de las Cámaras en la ayuda al comercio; mientras que Pedro Campo, vicepresidente primero de la Confederación Española de Comercio, constató que, desde la CEC, se considera necesario un punto de inflexión, poque no es sostenible este nivel de consumo, señaló.

Perfil del nuevo empresario y del nuevo consumidor
Gustavo Piera, consultor empresarial y presidente del Grupo CMR, analizó cómo mejorar las organizaciones y las personas para el éxito a través de un ejercicio de introspección del propio directivo que provoque una reacción desde la incertidumbre hasta la toma de decisiones.

Por su parte, Quintanilla, en una ponencia especialmente aplaudida por los asistentes, realizó un magnífico análisis de los actuales cambios en los hábitos de compra y del propio consumidor a través de su experiencia en disciplinas como la psicología de consumo. Así, el que ha sido catalogado como uno de los padres de la psicología española moderna, incidió en el cambio de valores del actual consumidor hacia una mayor individualidad, instrumentalidad, inmediatez y sensualidad. Todo ello se traduce en un consumidor que otorga especial importancia a la experiencia en el proceso de compra, tiene una especial fascinación tecnológica y que da valor a lo que él denomina una compra social. Quintanilla, además, también observa una tendencia muy relevante para el sector del hábitat: un regreso al hogar.

En otro ámbito, Roberto Luna enfatizó la necesidad de innovar hasta en los procesos de innovar y recalcó la idea de cambiar la mirada del empresario para mirar desde el talento: obtener lo mejor de las personas que trabajan con nosotros, buscar la excelencia y aprender a gestionar.

Poder social
El director de Innovación Tecnológica de BNP PF, Alexandre Bauloye, mostró las nuevas aplicaciones surgidas en el ámbito de los smartphones y sus aplicaciones al comercio, mientras que el especialista 2.0 del Instituto Tecnológico Aidima, Pau Klein, analizó las posibilidades de las estrategias de marketing online en los comercios del sector del hábitat.

En este ámbito, en la presentación que Liliana Marsán realizó del último informe sobre consumo de ‘El Observador Cetelem’, se recalcó el porcentaje cada vez más creciente de consumidores que utilizan Internet y todas sus aplicaciones sociales no sólo para informarse sino para comprar. El informe también constata que tan sólo el 25% de los distribuidores españoles de muebles utilizan Internet como plataforma de compra.

El encuentro ha sido organizado por la Federación de Comerciantes de Muebles de la Comunidad Valenciana (FECOMVAC), junto a la Confederación Española de Comercios del Hábitat (CECOMU).

* Para más información: www.congresohabitat.com