Convención Servicio Posventa de Fagor

Para seguir con su liderazgo en servicio posventa, Fagor ha anunciado que va a dar respuesta al reto de las 3R: redimensionarse, resistir y reinventarse.

La Convención 2011 se celebró los días 31 de marzo y 1 de abril en el Palacio Villa Suso de Vitoria-Gasteiz y reunió a gestores de los 108 centros exclusivos de asistencia técnica de España y a una treintena de personas de los servicios centrales y directivos de la empresa.

El acto se abrió con la intervención de Fabián Bilbao, Director General de Fagor Electrodomésticos, que destacó: la apuesta estratégica de la compañía por los servicios posventa que han hecho del Grupo Fagor sinónimo de proximidad, confianza y servicio, y continuó con la participación de Kepa Unzilla, Director de Servicios al Cliente, que habló sobre la importancia de la calidad del servicio posventa en la fidelización.
 
Por su parte, Antonio Rincón, Director Comercial de Fagor Confort, explicó  los planes de futuro de esta actividad; y los responsables de las distintas áreas del Servicio Posventa -Mertxe Eraña, Javier Alarcia, Manu Nograro y Estíbaliz Tellaetxe-, desgranaron los objetivos en materia de rentabilidad, logística de recambios, desarrollo de las carreras profesionales y atención al cliente.
 
La convención concluyó con la intervención de Gonzalo Fernández Iraizoz en la que pasó revista a la situación actual, los efectos de la crisis y los objetivos planteados y cumplidos para, seguidamente, fijar los retos para el próximo periodo: Redimensionarse, Resistir y Reinventarse o lo que es lo mismo, innovar, adaptarse y anticiparse.
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* Para más información: www.fagor.com